《商行天下产品交付及售后服务管理系统》是专为产品研发公司开发的一款软件，它可以管理产品交付、产品信息库、售后服务的信息受理、现场技术服务报告、产品服务情况登记、产品维修报告单、产品维修情况登记、备件入库、备件出库、备件库存、备件信息及各种查询统计等各项业务管理。
该软件的功能主要包括：
1、产品库（产品交付、产品信息库 ）；
2、售后服务（信息受理、现场技术服务报告、产品服务情况登记、产品维修报告单、产品维修情况登记）；
3、备件管理（备件入库、备件出库、备件库存、备件信息）；
4、查询统计（用户信息查询、产品交付查询、产品信息查询、信息受理查询、现场技术服务报告查询、产品服务情况查询、产品维修报告单查询、产品维修情况查询、备件入库查询、备件出库查询）；
5、基本信息（领域、职务、平台类型、产品类型、服务人员登记、用户信息、军种）
一、产品库
1.产品交付
主表:编号 合同号 令号 出库单号 项目名称 出厂时间 产品发往单位 发货地址 用户接收人 联系电话 运费 军代表 检验人 装箱人 业务经理 领料单号 确认单号 运输单号 出门单号 押运单号 唯一标识
产品交付明细 :产品名称 产品编号 数量 唯一标识
2.产品信息库
主表:产品型号 产品名称 产品编号 单板A 单板B 装备编号 总体厂家 项目令号 用户 产品出所时间 总体厂家交装时间 备注 编号
产品技术更改内容:产品技术状态更改内容 时间 编号
产品维修记录:产品维修记录内容 时间 编号
二、信息受理
1.信息受理
主表:故障检修 技术咨询 技术改进 用户培训 备品销售 巡检保障 客户建议 其它信息 领域 军种 反馈单位 联系人 职务 联系电话 地址 平台类型 产品类型 故障件编号 型号 名称 返回件有无 到所时间 备注 记录人 所属单位 记录时间 处理情况 受理编号 是否受理
三、现场服务派单
1.现场技术服务报告
主表:单号 日期 项目名称 工作令号 用户单位 联系人 服务地点 服务时间 承接部门 出差人 服务要求 服务结果 遗留问题 其它信息 意见建议 服务态度 服务技术 客户签名 用户代表意见 处理意见 拟制 批准
2.产品服务情况登记
主表:电话记录编号 服务编号 项目令号 用户单位 服务联系人 服务地点 服务人员 服务时间 返所时间 合计服务时间 服务内容 服务结果 合计解决故障 遗留问题 用户意见 服务评估得分 产品故障报告单号 归零报告 备注
四、产品管理
1.产品维修报告单
主表:编号 产品名称 产品序列号 用户单位 联系人 联系电话 填写时间 要求完成时间 产品故障描述 填写人员 日期 维修情况 设计 工艺 外协外购 软件 元器件 使用 其它 待定 维修人员 维修日期 维修部门 维修成本 验证 验证人员 验证日期 用户意见 用户意见日期 处理 处理日期 拟制 批准
2.产品维修情况登记
主表:日期 收运方式 电话记录号 维修单号 产品名称 产品序列号 用户单位 联系人 电话 选修人员 维修接收人员 维修接收时间 产品故障描述 维修内容 维修结果 取件处理人 取件处理时间 备注
五、备件管理
1.备件入库
主表:入库单号 入库日期 供商名称 联系人 备注
入库明细:入库单号 备件名称 备件序号 规格型号 单位 数量 仓库位置 来源
2.备件出库
主表:出库日期 出库单号 领用人 用途 备注
出库明细:出库单号 备件名称 备件序号 规格型号 单位 数量 仓库位置
3.备件库存
主表:备件名称 备件序号 规格型号 单位 仓库位置 原始数量 入库数量 出库数量 库存数量
4.备件信息
主表:备件名称 备件序号 规格型号 单位 仓库位置 原始数量 编号
六、查询统计
1.用户信息查询
主表:装备名称 总体单位 安装时间 总体单位联系人 总体单位联系电话 总体单位地址 使用单位 使用单位简称 军区联系人 地址 邮编 使用部队联系人 职务 电话 传真 历史联系人 装备情况 编号
2.产品交付查询
主表:编号 合同号 令号 出库单号 项目名称 出厂时间 产品发往单位 发货地址 用户接收人 联系电话 运费 军代表 检验人 装箱人 业务经理 领料单号 确认单号 运输单号 出门单号 押运单号 唯一标识
3.产品信息查询
主表:产品型号 产品名称 产品编号 单板A 单板B 装备编号 总体厂家 项目令号 用户 产品出所时间 总体厂家交装时间 备注 编号
4.信息受理查询
主表:故障检修 技术咨询 技术改进 用户培训 备品销售 巡检保障 客户建议 其它信息 领域 军种 反馈单位 联系人 职务 联系电话 地址 平台类型 产品类型 故障件编号 型号 名称 返回件有无 到所时间 备注 记录人 所属单位 记录时间 处理情况 受理编号 是否受理
5.现场技术服务报告查询
主表:单号 日期 项目名称 工作令号 用户单位 联系人 服务地点 服务时间 承接部门 出差人 服务要求 服务结果 遗留问题 其它信息 意见建议 服务态度 服务技术 客户签名 用户代表意见 处理意见 拟制 批准
6.产品维修报告单查询
主表:编号 产品名称 产品序列号 用户单位 联系人 联系电话 填写时间 要求完成时间 产品故障描述 填写人员 日期 维修情况 设计 工艺 外协外购 软件 元器件 使用 其它 待定 维修人员 维修日期 维修部门 维修成本 验证 验证人员 验证日期 用户意见 用户意见日期 处理 处理日期 拟制 批准
7.产品维修情况查询
主表:日期 收运方式 电话记录号 维修单号 产品名称 产品序列号 用户单位 联系人 电话 选修人员 维修接收人员 维修接收时间 产品故障描述 维修内容 维修结果 取件处理人 取件处理时间 备注
8.产品服务情况查询
主表:电话记录编号 服务编号 项目令号 用户单位 服务联系人 服务地点 服务人员 服务时间 返所时间 合计服务时间 服务内容 服务结果 合计解决故障 遗留问题 用户意见 服务评估得分 产品故障报告单号 归零报告 备注
9.备件入库查询
主表:入库单号 入库日期 供商名称 联系人 备注 ID_1 入库单号_1 备件名称 备件序号 规格型号 单位 数量 仓库位置 来源
10.备件出库查询
主表:出库日期 出库单号 领用人 用途 备注 ID_1 出库单号_1 备件名称 备件序号 规格型号 单位 数量 仓库位置
七、基本信息
1.领域
主表:领域
2.职务
主表:职务
3.平台类型
主表:平台类型
4.产品类型
主表:产品类型
5.服务人员登记
主表:员工编号 姓名 性别 出生年月 身份证号 入所时间 工作年限 政治面貌 联系电话或手机 座机 所在办公室 专业 职务 特证情况 备注
6.用户信息
主表:装备名称 总体单位 安装时间 总体单位联系人 总体单位联系电话 总体单位地址 使用单位 使用单位简称 军区联系人 地址 邮编 使用部队联系人 职务 电话 传真 历史联系人 装备情况 编号
服务明细 :年份 服务时间 服务人员 服务内容 备注 编号
7.军种
主表:军种
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